comdirect Erfahrungen- das Aktiendepot im Test

Letztes Update:

Comdirect dürfte den meisten Anlegern ein Begriff sein. Doch was genau versteckt sich hinter dem Namen und was kann man genau auf der Plattform machen? Ist die Webseite sicher und der Support hilfsbereit? Kann man ausschließlich ein Girokonto eröffnen oder auch Aktien traden? Welche Gebühren fallen an? Auf all diese Fragen wird in dem folgenden comdirect Test eine Antwort gegeben. Man findet außerdem weitere Informationen zu den verschiedensten Bereichen hier.

  • Depot
  • Rating
  • Eigenschaften
  • Handel
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Die Beste Wahl
  • Gratis Depot
  • Girokonto
  • Sonderkonditionen

comdirect Werdegang & wichtige Informationen

Die Direktbank wurde im Jahr 1994 von der Commerzbank gegründet. Inzwischen hat die Bank über 1300 Mitarbeiter und Einlagen in Höhe von 18,5 Milliarden Euro. Des Weiteren kann man ein Girokonto und ein Wertpapierdepot eröffnen, als auch einen Kredit beantragen. Sie hat die comdirect BIC: COBA DEHD XXX.

Heutzutage ist das Unternehmen eher eine Universalbank. Allerdings gibt es das Angebot lediglich auf Deutsch und nicht auf Englisch oder in anderen Sprachen. Eventuell wird sich das in der Zukunft ändern, jedoch gibt es dazu noch keine weiteren Informationen. Außerdem hat comdirect OnVista und Ebase als Tochterfirmen. Auch über OnVista kann man Aktien handeln und ein Girokonto eröffnen.

comdirect Girokonto

Die Bank bietet ihren Kunden ein kostenloses Girokonto an. Dazu bekommt man eine Girocard und eine Visa Card umsonst dazu. Mit letzterer Karte kann man außerdem umsonst weltweit Geld abheben und überall umsonst bezahlen, wo das Visa-Zeichen zu finden ist. Anscheinend kostet das Konto auf Dauer nichts, was sich aber zu einem späteren Zeitpunkt auch wieder ändern kann. Die Betreiber können mit jedem Update auch Änderungen in den Bedingungen vornehmen, weshalb man vor der Registrierung noch einmal das Angebot genau durchlesen sollte.

Das Girokonto wurde außerdem mehrmals als Testsieger ausgezeichnet. Einmal von €uro, €uro am Sonntag und von Focus Money. Außerdem hat die Bank noch weitere Auszeichnungen bekommen. Zusätzlich bietet das Unternehmen noch das MultiBanking an. Hier kann man alle seine Konten, auch von anderen Banken, in einem Fenster anzeigen lassen. Dadurch erhält man einen guten Überblick über seine Finanzen. Selbstverständlich bekommt auch comdirect die Information, was man im Hinterkopf behalten sollte.

Natürlich bieten die Betreiber zusätzlich einen Konto-Wechsel-Service an. Den benötigt man, wenn man von einer anderen Bank zu comdirect umziehen möchte. Dadurch werden alle Zahlungspartner automatisch benachrichtigt und bestehende Lastschriftmandate abgeändert. Die Unterschrift kann man dafür meistens online bei der Bank abgeben. Die zwei Zahlungsdienstanbieter Google Pay und Apple Pay werden außerdem unterstützt.

comdirect Registrierung & Login

Als zukünftiger Anleger hat man zwei Anmeldenmöglichkeiten. Die Standartvariante, bei der man seine Unterlagen unterschreiben und per Post zuschicken soll. Im Anschluss bekommt man einen Brief für eine Identitätsfeststellung in einer Postfiliale oder für eine Verifizierung der Daten per VideoIdent. Sobald die Bank alle benötigten Unterlagen erhalten hat, wird das Konto eröffnet. Die andere Möglichkeit ist die Sofortkontoeröffnung. Hierfür hat man das Formular online aufzufüllen und die Identität wird oder VideoIdent von Computer aus festgestellt.

Dafür benötigt man einen gültigen deutschen Personalausweis oder Reisepass. Die Variante hängt von der Wartezeit für einen Termin zur Identifizierung ab. Manchmal kann das ein paar Tage dauern. Im Großen und Ganzen sollte das Verfahren aber schneller funktionieren, als die andere Möglichkeit. Bei Fragen oder Wünschen hat die Bank außerdem eine Rufnummer für alle Interessenten. Die kann auch jeden Tag und zu jeder Uhrzeit angerufen werden.

comdirect JuniorGiro

Hierbei handelt es sich um ein Konto für Kinder ab 7 Jahren. Der Unterschied zum richtigen Girokonto ist das Überweisungslimit. Außerdem funktioniert das Konto ausschließlich auf Guthabenbasis. Das bedeutet, dass man nur bargeldlos zahlen kann, wenn sich Geld auf dem Konto befindet. Mit der Visa-Prepaid-Karte kann man zusätzlich an allen Automaten mit den Visa Zeichen umsonst Geld abheben. Allerdings können die anderen Kreditinstitute, Geld für die Abhebung verlangen. Die Kosten sollten aber auf dem Bildschirm angezeigt werden. Des Weiteren gibt es sogar eine spezielle App für das JuniorGiro. Der Service von comdirect ist zum Zeitpunkt des Tests noch komplett umsonst. Aber sogar hier hat man als junger Anleger die Möglichkeit, über “Verified by Visa” zu bezahlen. Das erhöht die Sicherheit getätigter Transaktionen. Als Starthilfe für die zukünftigen Großaktionäre gibt es einfache Videos für die Jugendlichen.

comdirect Aktiendepot

Für jeden Kunden von comdirect gibt es die Möglichkeit, ein Musterdepot zu eröffnen. Hier kann man Aktien handeln, ohne finanzielle Risiken einzugehen. Natürlich lassen sich erwirtschaftete Gewinne nicht auf das eigene Konto ausbezahlen. Dafür muss man ein negatives Kundenkonto auch nicht ausgleichen. Sobald man mit echtem Geld traden möchte, gibt es auch die Möglichkeit der Sofort-Eröffnung. Die Depotführung ist angeblich für drei Jahre umsonst und man bekommt als Neukunde 100€ dazu. Bei letzteren Punkten handelt es sich allerdings um Angebote. Die sollte man vor der Anmeldung noch einmal überprüfen. Häufig ändern Betreiber nämlich die Konditionen oder das komplette Angebot. Im Moment hat man ein Grundentgelt von 3,90€ zu bezahlen. Nach einem Jahr ändern sich allerdings die Konditionen.

Vorteile des comdirect Depots

Die Bank bietet ihren Kunden eine Trading App für alle mobilen Endgeräte an. Zusätzlich kann man sich seinen Informer so gestalten, wie man es gerne hätte. Man kann verschiedene Charts und Kurse hinzufügen und andere wiederum entfernen. Des Weiteren bietet die Direktbank Inlandsorder mit Realtime-Kursen an. Dadurch soll man angeblich besonders schnell handeln können. Selbstverständlich gibt es auch eine Depotübersicht. Die kann man sich ebenfalls nach seinen Wünschen anpassen. Außerdem können Werte aus dem Musterdepot übernommen werden. Falls man sich mit seiner Anlagestrategie nicht sicher ist, kann man eine Risikoanalyse mit Hilfe von Demosimulationen durchführen.

comdirect Kredit für Wertpapiere

Falls man allerdings nicht genug Geld hat, kann man sich auch einen Wertpapierkredit holen. Den gibt es bereits ab 3000 Euro Depotvolumen. Im Moment beträgt der Zinssatz 3,9% pro Jahr. Bei den Darlehen beleiht man seine Wertpapiere im comdirect Depot. Falls man das Geld nicht zurückzahlen kann, werden die Aktien als Sicherheit einbehalten. Als Anleger hat man außerdem die Möglichkeit, seinen Kredit zu einem selbstbestimmten Zeitpunkt zurückzahlen.

Für einen Kredit benötigt man ausschließlich ein comdirect Depot. Das Darlehen beantragt man am einfachsten online unter “Depot” und anschließend unter “Wertpapierkredit”. Innerhalb von ein paar Tagen erhält man per Post den Vertrag zugeschickt. Nach der Unterzeichnung sendet man ihn wieder an die angegebene Adresse zurück. Nach einer gewissen Bearbeitungszeit erhält man bei einer positiven Prüfung das Darlehen ausbezahlt.

Weitere comdirect Kredite/Finanzierungen

Für alle anderen Wünsche hat die comdirect ein breit gefächertes Angebot. Es gibt eine Baufinanzierung, einen Dispokredit (bei der Überziehung des Kontos), einen Ratenkredit und den 3-Raten-Service. Letzterer ist eine Aufteilung einer Zahlung auf drei Raten. Das ist ab einen Wert von 300 Euro möglich und es funktioniert mit allen registrierten Visa-Karten von comdirect . Man erhält ein Angebot per SMS zugeschickt und kann das entweder annehmen oder ausschlagen. Als Gebühr für den Dienst hat man ein festgelegtes Entgelt zu entrichten. Das ist in der folgenden Tabelle dargestellt. Natürlich können sich die Kosten jederzeit ändern und man sollte sie vor der Buchung der Option überprüfen.

comdirect – Google Pay

Das ist eine Applikation, mit der man Käufe noch schneller tätigen kann. Der Dienst steht iOS und Android Nutzern zur Verfügung. Man kann in Geschäften kontaktlos über das Smartphone bezahlen. Dafür muss das Handy NFC fähig sein. Natürlich kann man auch Zahlungen auf Webseiten oder im Google Play Store mit dem Programm durchführen. Für die Verwendung hat man sich die Applikation herunterzuladen und die Kontaktdaten/Kartendaten hinzuzufügen. Das Handy sollte mindestens Lollipop 5.0 installiert haben und eine eingerichtetet Sperre haben (Pin, Muster, …). Im Anschluss gibt man den Tan im persönlichen Bereich ein und den sechs stelligen Code in der App. Direkt im Anschluss kann der Kunde die Zahlungsmöglichkeit benutzen.

Um eine Zahlung durchzuführen, benötigt man ab Beträgen von 25€ und höher den Code oder den eingespeicherten Fingerabdruck als Bestätigung. Das System gilt als sehr sicher, weil keine Karteninformationen an den Zahlungsempfänger weitergegeben werden. Nur Google besitzt die Daten. Außerdem werden keine Details zu den Transaktionen gespeichert.

comdirect – Apple Pay

Die Methode ist ausschließlich für Apple Kunden vorgesehen. Google Pay kann man sich auch über den iTunes Store herunterladen, aber Apple Pay nicht über den Google Play Store. Die Variante von Apple funktioniert sehr ähnlich, wie die vorher beschriebene Google Pay Methode. Man benötigt ein Mobiltelefon mit der neuesten Firmware. Im Anschluss kann man seine Kreditkarte in dem Apple Wallet einfügen, indem man den SMS-Info-Service von comdirect aktiviert. Die Funktion findet man im persönlichen Bereich der Visa-Karte.

Auch das Zahlungssystem funktioniert per NFC. Außerdem kann man Sachen im Netz, in Apps und in Geschäften bezahlen. Für die Kaufbestätigung hat man die Face ID oder die Touch ID zu nutzen. Die Eingabe eines Codes ist bei Apple nicht möglich. Natürlich geben die Betreiber ebenfalls an, dass es sich um eine sehr sichere Zahlungsmöglichkeit handelt und keine Informationen weitergegeben werden. Außerdem soll Apple keine Daten zu den Käufen speichern, was allerdings in dem Test nicht überprüft wurde.

Die comdirect App

Selbstverständlich bietet comdirect auch Applikationen für mobile Endgeräte an. Das Programm für Android ist 34 Megabyte groß und befindet sich auf der Version 1.11.0. Man benötigt eine Android-Version 5.0 oder höher für die Verwendung der comdirect App. Das Programm wurde bereits über 100.000 Mal heruntergeladen und bekam über 700 Bewertungen. Insgesamt erhielt es 3,6 von 5 möglichen Sternen. Die Betreiber scheinen allerdings weiterhin Updates für die Applikation herauszubringen, weil das letzte erst zwei Wochen her ist.

Die iOS-Variante ist 92,2 Megabyte groß und erfordert iOS 10.0 oder neuer. Das Programm wurde deutlich besser bewertet. Es bekam 4,5 Sterne und wurde über 2.500 Mal bewertet.

Über beide comdirect Apps kann man seine verschiedenen Konten und Depots überwachen. Des Weiteren kann man auch eine Chat-Order erstellen. Ansonsten kann man zusätzlich noch eine Sprach-Überweisung, normale Überweisungen und Chat-Überweisungen tätigen. Bei letzterem muss man ausschließlich alle Daten in eine Textnachricht schreiben, den Kontakt auswählen, den Betrag eingeben und bestätigen. Für alle Transaktionen unter 30 Euro benötigt die Bank nicht einmal eine Tan. Sprach-Überweisung funktionieren nach dem gleichen Prinzip. Man sollte vorher aber die Bankdaten im Account eingespeichert haben. Anschließend sagt man den Namen und den Betrag. Natürlich hat man auch die Möglichkeit den Support über die comdirect App zu kontaktieren.

comdirect photoTAN

Den Dienst muss man zuerst im Konto freischalten. Man findet den Bereich unter den Menüpunkt “Verwaltung” und anschließend unter “PIN/TAN Verwaltung”. Hier hat man den photoTan freizuschalten und sich dafür im Anschluss zu registrieren. Nach der Eingabe der Telefonnummer und dem Herunterladen einer App hat man sein mobiles Endgerät zu verifizieren. Kurze Zeit später bekommt man von der Bank einen Brief mit einem QR-Code zugeschickt. Zum Schluss scannt man einmal den Code aus dem Konto und einmal aus dem Brief. Danach kann man seine benötigten Tans automatisch per Handy einfügen.

comdirect FAQs und Support

Die Betreiber der Webseite haben zu jedem Bereich eine eigene comdirect FAQ-Seite erstellt. Wenn man zum Beispiel nach Google Pay sucht, findet man weiter unten im Menü einen Reiter mit den häufigsten Fragen und den passenden Antworten dazu. Natürlich gibt es auf der Startseite auch alle Hilfestellungen zusammengefasst. Wenn man als Anleger ein Problem haben sollte, kann man auf den Menüpunkt “Hilfe & Service” klicken. Als Erstes sollte man in der Suche nach Lösungen für sein Problem recherchieren.

Hier werden detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitgestellt. Besonders für neue Kunden können sie nützlich sein. Es gibt Antworten für folgende Bereiche: Kredite, Girokonto, Karten, Kontoverwaltung, Zahlungsverkehr, Depot und viele mehr. Falls man immer noch in Schwierigkeiten stecken sollte, bieten die Betreiber eine Hotline an, die 24/7 zu erreichen ist. Für nicht so dringende Fälle kann man aber auch den Chat oder das Kontaktformular benutzen.

Falls man aber Fragen hat, die von den Mitarbeitern nicht beantwortet werden können, gibt es noch die Community. Hier helfen sich die Nutzer gegenseitig oder geben Ratschläge. comdirect hat außerdem Accounts in verschiedenen Social Media. Facebook, Twitter und YouTube können Informationsquellen für News sein. Den verschiedenen Accounts zu folgen, scheint sicherlich hilfreich zu sein. Allerdings haben viele Nutzer ein schlechtes Bild vom Kundendienst. Die E-Mails werden anscheinend nur mit standardisierten Nachrichten beantwortet und im Chat kann auch keine Lösung für konkrete Probleme gegeben werden. Laut der Nutzer ist er nur für allgemeine Fragen gut.

comdirect Vor- und Nachteile

 

  • Ausführliche FAQs/spezielle FAQs pro Bereich
  • Großes Angebot
  • Unterstützung verschiedener Zahlungsmethoden
  • Musterdepot
  • Viele Überweisungsmöglichkeiten
  • Angebot sich für Jugendliche

  • Kundenservice nicht erreichbar/ist nicht sonderlich hilfsbereit
  • Angebotsbedingungen schwer zu finden

Das Angebot der comdirect ist sehr vielfältig. Es gibt mehrere verschiedene Kredite für alle Lebenslagen und ansonsten auch unterschiedlichste Möglichkeiten. Man kann Aktien handeln, ein Konto anlegen oder nach Darlehen fragen. Für das Traden von Aktien gibt es für jeden Kunden ein Musterdepot. Hier kann man ohne finanzielle Risiken, Käufe und Verkäufe durchführen.

Eine Besonderheit bei der Bank sind die Möglichkeiten für Jugendliche. Man kann bereits mit 7 Jahren ein Konto eröffnen und auch eine Debit-Visa-Karte besitzen. Selbstverständlich lassen sich nur Geschäfte durchführen, wenn das Konto ausreichend gedeckt ist. Auch Transaktionen, die einen gewissen Betrag überschreiten, werden von der Bank aus nicht gestattet. Inwieweit ein sieben Jahre altes Kind ein Girokonto benötigt, ist aber eine andere Frage.

Natürlich gibt es auch ein paar Bereiche mit Verbesserungsmöglichkeiten. Einige Kunden beschwerten sich, dass der comdirect Support selten zu erreichen war und per E-Mail, Chat und über das Telefon keine zufriedenstellende Antwort geben konnte. Außerdem wurden häufig nur vorgefertigte E-Mails verschickt. Die Bewertungen für das Angebot fallen online zusätzlich nicht sonderlich gut aus. Zu guter Letzt findet man die Bedingungen von Prämien oder für die Registrierung nicht auf die Schnelle. Man hat meistens eine sehr lange Seite nach unten zu scrollen, damit man die Anforderungen in einer schwer leserlichen Farbe findet.

comdirect Erfahrungsberichte und User Meinungen

Die Meinungen der User scheinen online weit auseinanderzugehen. Man findet viele sehr gute comdirect Reviews und natürlich auch einige unzufriedene Kunden. Es handelt sich hierbei immer um subjektive Meinungen und man kennt häufig nicht alle Umstände. Jedoch können sie einen Einblick gewähren und Vorteile oder Problemzonen aufzeigen. Deswegen sollten neue Anleger vor der Registrierung einen Blick auf Erfahrungen von ehemaligen Usern werfen. Manche comdirect Nutzer beschreiben die Website als sehr gut und würden sie durchaus weiterempfehlen:

“Ich bin verwundert über die vielen schlechten Bewertungen… Bin seit kurzem selbst Kunde der comdirect und hatte bisher keinerlei Probleme. Zudem wird Apple Pay, Online-Banking usw. auch für Minderjährige unterstützt. Ich kann die comdirect bank AG auf jeden Fall weiterempfehlen!”

Andere wiederum lassen ihrer Unzufriedenheit freien Lauf und sprechen sich gegen die Plattform aus:

“Achtung beim Abheben von Guthaben im Euro-Raum. Es werden 9,90€ unabhängig vom Betrag als Gebühr belastet !!! Diese wird nicht am Automaten angezeigt, da es sich nicht um eine Gebühr des auszahlenden Instituts handelt. Sondern lt. Bankauskunft um eine Stafgebühr der Comdirect handelt, die ist im Preis- Leistungsverzeichnis versteckt.”

Beschwerde über den Kundendienst

Außerdem beschwerten sich viele ehemalige Nutzer über den Support. Auch wenn er 24/7 erreichbar sein soll, bekommt man keine wirkliche Hilfe oder erreicht niemanden über die Rufnummer:

“Comdirect wollen modern aussehen und haben dafuer einen Chat integriert, um operativ auf die Kundenanfragen zu reagieren. Allerdings konnten mir bis jetzt im Chat nur wenige konkrete Fragen beantwortet werden. Als Erklaerung diente ‘comdirect Chat ist nur fuer allgemene Fragen da’. Kundenservice per email ist extrem langsam, eine Antwort bekommt man in der Regel nicht frueher als nach 24 Stunden. Letzte Antwort war folgendes: “Ohne genauere Angaben koennen wir Ihr Anliegen leider nicht pruefen…” – dabei kein Wort dazu welche Angaben fehlen. Ich habe drei Tage gebraucht um eine Antwort zu bekommen, dass ich doch lieber anrufen soll.”

Anscheinend haben die Betreiber hier noch Verbesserungsbedarf.

comdirect Alternativen

Fazit – gute Erfahrungen mit dem Depot

Die Betreiber bieten ihren Kunden ein breitgefächertes Angebot an, dass nicht nur ein Girokonto, sondern auch Aktien und Darlehen beinhaltet. Für das Girokonto fallen keine Gebühren an und zum Handeln mit Aktien gibt es für jeden Nutzer ein Demodepot. Der Bereich ist jedem zukünftigen Broker zu empfehlen, weil man hier bereits Strategien ausprobieren kann, ohne sein eigenes Geld anzulegen. Die Universalbank erlaubt außerdem Zahlungen via Google Pay und Apple Pay. Die meisten Banken haben jetzt erst mit der Integration solcher Zahlungsdiensteanbieter begonnen, jedoch scheint hier die comdirect ihnen einen Schritt voraus zu sein.

Um es ihren Kunden besonders leicht zu machen, kann man inzwischen auch Überweisungen einsprechen, abfotografieren oder via Chat durchführen. Ein weiterer wichtiger Punkt sind die FAQs. Hier scheinen sich die Betreiber viel Arbeit gemacht zu haben. Für jede Unterseite werden direkt die benötigten FAQs angezeigt, damit man im kompletten Verzeichnis nicht lange danach suchen muss. Anders fallen die Bewertungen für den Support aus. Es wurde häufig bemängelt, dass der Kundendienst nicht zu erreichen sei oder keine Lösungen für die Probleme anbiete. Das konnte in dem Test allerdings nicht überprüft werden.

Zukünftigen Kunden ist zu empfehlen, die Bedingungen genau durchzulesen, damit man später keine Überraschung erlebt. Außerdem sollte man bei aufkommenden Schwierigkeiten hartnäckig bleiben und den Support mehrmals kontaktieren.

  • Depot
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Die Beste Wahl
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Florian Margto

Ständig bin ich auf der Suche nach neuen Investments und Anlagemöglichkeiten. So stürze ich mich gerne auf Experimente mit geringen Geldbeträgen. Sicherheit geht aber vor. In fünf Jahren an Krypto Erfahrungen konnte ich ein breites Portfolio aufbauen. Hohes Risiko gehe ich selbst aber nur mit Spielgeld.

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